Az ellátásszervezés folyamata

A Medicarenél az ellátásszervezés előzetes időpont-egyeztetés alapján történik, csökkentve ezzel a várakozási időt és a munkából kiesett órák számát.

 Az időpontadás a Call Center részére készített előírás szerint történik. Az ügyfelek vagy éves prevenciós szűrésre jelentkezhetnek, vagy akut panasszal fordulhatnak hozzánk vagy egyes vizsgálatokra jöhetnek, illetve foglakozás-egészségügyi alkalmasság megállapítására. Az időpontok rögzítése a Medicare által kifejlesztett és használt CIS program ’Medical Modul’-jában történik. Akut panasz esetén, amennyiben sürgősséggel kell időpontot adni, és nincs szabad hely, operátoraink az ügyfelet a sürgősségi (Hotline) vonalhoz irányítják külsős vizsgálat megszervezéséhez vagy extra időpont foglalásához. A Medicarehez beérkező hívásokat a ’Siemens Carol’ telefonközpont kezeli, mely több mint 50 munkaállomással lehetővé teszi az egyszerre beérkező hívások kezelését. A menürendszer kialakításával nemcsak az ügyfelek irányítása történik meg, de célzott statisztikák készítésére is alkalmas adatok nyerhetők, melynek segítségével szükség szerint átalakítható a Call Center beosztása, létszáma. Ügyfeleink a menürendszer segítségével angol/magyar operátor és Egészségközpont/Fogászat/Biztosító között választhatnak, melynek eredményét a hívás kezelésénél a munkatársaink is látják. Amennyiben az összes operátor foglalt (megnövekedett hívásszám esetén) automata rendszerünk segítségével ügyfeleink hangüzenetet hagyhatnak, ami alapján munkatársaink visszahívják őket. cc ellátásszervezés SMS emlékeztető Amennyiben a Medicare ügyfél igényli, és mobilszámát is megadja, a foglalt időpontokról a Medicare központi rendszere automatikus emlékeztető SMS-t küld a vizsgálatokat megelőző nap délelőttjén. Az üzenet tartalmazza a vizsgálat időpontját, helyszínét és a kérést, hogy az Ügyfél érkezzen 15 perccel a vizsgálat kezdete előtt az adminisztráció lebonyolítása érdekében.